这个圣诞节，苏格兰的孩子们面临着痛苦，因为儿童热线服务很难接听四分之一的电话

　　

　　

　　今年圣诞节，为苏格兰儿童提供的生命线服务需要增加一倍的志愿者，以帮助那些有需要的人。

　　在疫情期间，经过特殊训练的咨询师数量大幅下降，儿童热线的苏格兰基地失去了四分之一来自弱势儿童的电话。

　　在这个节日期间，有数百名年轻人因性虐待和精神健康问题等创伤寻求紧急支持，24小时服务正在敦促更多的苏格兰人加入进来，帮助确保没有电话得不到答复。

　　慷慨的志愿者告诉《记录》，他们是如何奉献自己的时间——包括圣诞节——试图让陷入困境的孩子们生活得更好。

　　但“儿童热线”格拉斯哥基地的志愿者协调员伊恩?安格斯-费尔顿表示，该机构拥有正常运作所需的一半咨询师。

　　他说:“疫情爆发后，我们看到这里和阿伯丁这两个基地的人数都大幅减少。

　　“让这些数字恢复是困难和具有挑战性的。我们正在努力，但是我们需要更多的志愿者。

　　“我们没有接听任何我们需要接听的电话。这不是格拉斯哥的情况，而是全国的情况，因为我们没有志愿者。

　　“不幸的是，每四个联系中就有一个没有得到答复，因为那里没有志愿者来收集所有的东西。

　　“当你知道志愿者们正在尽他们所能时，这很难，但仍然有一些年轻人无法通过。”

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　　自疫情爆发以来，格拉斯哥的志愿者人数减少了40%，需要增加一倍，达到210人。

　　在阿伯丁，志愿者人数减少了35%，从130人减少到85人。

　　由英国防止虐待儿童协会运营的儿童热线强调，志愿者们正在努力接听每一个电话，但数据显示，一些年轻人因为等待时间过长而挂断电话。

　　尽管面临诸多挑战，但在去年圣诞节的12天里，这项至关重要的服务还是成功地为苏格兰的儿童提供了240次咨询。

　　去年12月被记录为一年中儿童寻求虐待支持的第二高月份，这对工作人员来说是一个至关重要的时刻。

　　今年，51岁的伊恩来自福尔柯克，他将在圣诞夜工作到圣诞节早上，这可能是一个特别情绪化的转变。

　　他说:“去年有很多年轻人的故事，他们觉得自己应该快乐快乐地等待圣诞老人，但他们的感觉恰恰相反，害怕第二天的到来。”“晚上那个时候有很多焦虑的年轻人打来电话。

　　“总是很难听到关于虐待等话题的电话。我们被训练要与实际情况保持距离，但作为父母，很难听到这些话题。

　　“自残和自杀念头也是年轻人打来电话的主要原因。

　　“在我开始训练之前，我不知道我是否能够应付这些类型的电话，但训练确实让你做好了准备。

　　“房间里来自同事的支持是惊人的，可以帮助你度过难关。每次轮班结束时，你都会做一次汇报，这是你谈论任何你觉得困难和挑战的机会。”

　　“你可以下班后离开，感觉自己对那个年轻人产生了真正的影响。”

　　来自阿伯丁郡查普尔顿的中学教师杰斯·科普纳(Jess Copner)在新冠肺炎期间开始做志愿者，过去两年的圣诞节都在该慈善机构的阿伯丁基地工作。

　　这位53岁的老人说:“对于一些年轻人来说，这是一年中最艰难的时期，他们的情绪可能会被放大。如果你正在与饮食失调或心理健康问题作斗争，如果有任何家庭或关系问题正在发生，这些事情在这个时候可能会加剧。

　　“与家人长时间亲密相处，关系问题真的会浮出水面，所以可能会有争吵。在某些情况下，人们一直在喝酒，年轻人会觉得很困难。

　　“我必须处理的一些最困难的电话与饮食失调有关，因为人们在一起吃饭的压力很大。

　　“儿童热线可以让他们知道，不管你有什么感觉都没关系，我们也会倾听，也许会给你一些建议，告诉你如何照顾好自己。”

　　“上周我接了一个8岁孩子的电话，还有更小的孩子打来的电话。它不一定是一个危机的情况。即使一个年轻人感到孤独，需要有人倾诉，Childline也在那里。

　　“也可以是短信或电子邮件，所以孩子们可以通过很多不同的方式获得这项服务。

　　“在Childline的每一天都是学习的日子，因为每个孩子的情况都是独一无二的。有一些困难的判罚，但训练是非常出色的，你永远不会独自面对这些。

　　“让更多的志愿者来帮助这项服务是非常重要的。

　　“你可以年满16岁，所有人都可以参加培训。我们有来自各行各业的人，他们有各种各样的经历。”