伯明翰水厂在顾客满意度调查中再次排名最后

　　在J.D. Power最近的客户满意度调查中，伯明翰水厂在东南部的19家公用事业公司中得分最低。

　　该公用事业公司在满分1000分中获得了413分。

　　乔治亚州的科布县水务系统以587分在东南部中型水务公司中得分最高。

　　尽管伯明翰自来水公司在2023年的调查中得分高得多，为655分，但在过去六年中，它有五年在东南部的中型供水系统中得分最低。

　　在前几年，自来水厂一直认为J.D. Power的排名存在缺陷。但今天，该公司接受了这一评估，并表示这将有助于改善该系统的运营。

　　今年2月，这家公用事业公司花了37,500美元加入了调查组织，并获得了有关客户对调查反应的更多信息。

　　自来水公司总经理迈克尔·约翰逊说，调查显示，在客户服务、账单和支付以及节约用水方面，有很多需要改进的地方。

　　他在今天的新闻发布会上说:“今年的研究显示，我们在关键领域的表现有所提高，这令我们感到鼓舞，我们将继续在调查结果显示我们可以改进的领域开展工作。”“我们的整体战略计划涉及这些关键领域，我们正在作为一个团队努力加强这些领域。”

　　自来水公司的公共关系经理里克·杰克逊(Rick Jackson)说，该公司今年在通信、质量和可靠性以及基础设施方面得分更高。

　　J.D. Power的评估包括对279名伯明翰自来水公司客户的调查反馈。

　　“这不是我所想的，这是你的数百名客户告诉我们的，我们只是记分员，我们来这里是为了帮助你变得更好，”J.D. Power公用事业情报部门总经理约翰·哈森(John Hazen)说。

　　哈森告诉美国在线网站说，这项调查涉及的问题涉及整个客户服务体验，从通信、账单到水的味道和价格。

　　他说:“这是客户在水务公司内部与之互动的一切。”

　　哈森说，得分较低的水务公司通常难以向客户清楚地传达他们的业务，这增加了客户的负面看法。

　　J.D. Power对92家自来水公司的住宅客户满意度进行了调查，这些自来水公司为四个地理区域的至少40万人口提供服务。

　　伯明翰自来水厂为杰弗逊、谢尔比、圣克莱尔、布朗特和沃克县的77万名客户提供服务。